5月13日，中消协在网站发布文章《适应顾客需求晋级， 尽快将智能快件箱服务归入公共消费领域》。

  中消协以为，建立在小区内为广阔购买的人供给的智能快件箱服务，应当归入社区物业服务运营事物的规划，合理保管期限内不该独自收取服务费用，并妥善做好保管期外的服务联接。

  关于确有需求超期限运用智能快件箱服务的，其收费规范的确认宜参照公共服务价格管理方式确认，而不能简略经过市场化机制处理。

  关于快递柜的“合理保管期限”，不少人表明丰巢之所以闹这么大，根本原因在于12小时的免费保管期太苛刻了：

  也有人表明，最大的问题就在于顾客没选的权力，快递都能送上门，谁还运用丰巢呢？

  据南都报导，5月11日，广东省邮政管理局向记者表明，智能快件箱运用企业运用智能快件箱投递快件，应当征得收件人赞同。

  据广东省邮政管理局相关担任的人介绍，根据2019年10月1日实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规则，智能快件箱运用企业运用智能快件箱投递快件，应当征得收件人赞同；收件人不赞同运用智能快件箱投递快件的，智能快件箱运用企业应当依照快递服务合同约好的名址供给投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的在外。

  5月11日，上海市消保委也就丰巢超时收费一事作出回应，着重“快递公司将快件放入快递柜，都应征得顾客的清晰赞同。”这一点相同出现在江苏、浙江等邮政管理部门的回应中。福建省顾客协会还指出，未经收件人赞同就存入快递柜而发生的费用，应由快递公司自行承当。