打造流通物联网服务商行业标杆

  自21世纪起，互联网在全国各地兴起并迅速扩张，同时，一些互联网电子商务平台如雨后春笋般不断壮大，并迅速崛起，推动着快递业务量的高速迅猛增长。快速地增长的快递业务量不仅给快递末端配送带来了人力成本上升和配送效率低下的难题，同时，也为快递末端配送模式和收益模式的转型带来了无限可能。

  快递末端配送，即快递配送服务成为快递价值的最终体现，快递末端配送服务体验直接影响着用户对电子商务平台及快递公司的满意度的提升。如何在快递末端配送环节上实现创新与突破，提升快递末端服务水平和企业核心竞争力，成为各大快递公司和电子商务平台竞相角逐末端市场的根本原因。

  目前，除了快递员主动送货上门、以及便利店自取点、物业代收、第三方平台共同配送外，智能快递柜作为一种新兴的快递投递模式，安全而高效，有效保护业主隐私，为用户更好的提供了便利，通过集中配送，大幅度的降低了人力成本，以此来实现了快递末端配送模式的创新和突破，因此，基于智能快递柜的末端配送模式是必然趋势。

  相比之下，2014 年全国智能快递柜组数为 1.5 万组，2015 年增长到 6 万组， 直至 2019 年达到了40.6万组，5 年平均复合增长率达到了 93%。由于新冠疫情的影响，智能快递柜预计还会持续爆发式增长。 经过十年的发展，目前快递智能柜行业已形成以电子商务平台、快递公司和第三方运营商为主的三方格局。自建智能柜的电商企业代表有京东、苏宁、菜鸟电商系。快递公司运营智能柜的代表有顺丰控股的丰巢，目前市场占有率排名第一，占了行业的 7成。以补建为多功能智能快递柜创始者的行业引领者突破现有的智能快递柜不能够自由的进行移动，且在夜晚工作的效率很低，功能较单一的弊端，形成了基于物联网的，能够将物品(快件)进行识别，暂存，监控和管理的设备。

  由补建创建的多功能智能快递柜是与PC服务器一起构成智能快递柜系统。PC服务器能够对本系统的各个快递柜进行统一化管理(如快递柜的信息，快件的信息，用户的信息等)，并对各种信息进行整合分析处理。快递员将快件送达指定地点后，只需将其存入快递柜，系统便自动为用户发送一条短信，包括取件地址和验证码，用户在方便的时间到达该终端前输入验证码即可取出快件，旨在为用户接收快件提供便利的时间和地点。

  鉴于多功能智能快递柜的优势，补建拓展新领域，与亚马逊展开合作，开发快递储物柜的运营模式，和中国市场比较类似。不过亚马逊的储物柜全部设置在公寓楼内部，针对的用户主要是公寓楼住户。亚马逊快递人员将首先把包裹发送到储物柜中，而网购用户则能够准确的通过密码打开储物柜，拿到商品。作为亚马逊一个第三方服务，补建的多功能快递柜面向其他电子商务网站和快递公司开放，被认为是亚马逊电子商务快递的最后一公里服务，有效地节省企业内部的人力成本，提升效率，提升顾客满意度，形成顾客粘性，获取更多的利润。

  在国内，智能快递柜投资和维护成本比较高，使用者真实的体验不好，应该优化快递柜的设计，明确商业模式定位，细化成本管控，提升快递柜设备的维修服务的品质，全面升级柜体功能。

  补建通过调研智能快递柜的代表企业丰巢，发现企业欠缺清晰的盈利模式，业务内容单一，缺乏精准服务，前期投资及经营成本偏高，应当多措并举降低投放及经营成本，积极拓展盈利模式，寻求多方合作形成完整生态链，升级智能化服务并以此拓展增。

  补建首创采用 IPA 分析法开展了智能快递柜的客户满意程度调查，研究结果为：快递柜质量、流程便利性、时效性、货物以及信息安全和寄件通知及时重要度和满意度均较高；快递柜尺寸、数量、位置、旁边的环境、实名制和收寄件快递公司选择虽不重要但满意度较高；超时收费时长和保价问题、一手交钱一手交货模式和广告宣传问题不重要且满意度较低；价格、超时费用、异常件问责制度、客服和生鲜收寄重要但满意度低，最需要改善的就是重要且满意度低的指标。

  鉴于快递智能柜目前铺设范围主要在一线城市，二、三线中心城市次之，另外的地方较少，各地由于经济发展不同而产生的快递量、快递从业人员、快递末端效率各不相同。因大环境各异，因此，快递智能柜的客户情况也一定不同，补建洞悉精准洞悉反馈现实，有效地解决了快递智能柜投放快递存在的主体问题。现实中大多数的消费者是认可智能快递费服务的，但常用的服务只有收快递业务，对于寄快递或者广告等很少使用，且非常排斥目前快递柜制定的超过保管期收费的规定。快递员认为驿站无论是从收费价格还是服务上都略胜快递柜，使用快递柜从成本收益角度来看是不划算的。快递柜运营商由于市场之间的竞争激烈，在和物业谈判时并不具备优势，成本比较高，而快递柜由于消费者习惯因素导致并不容易提升周转率，进而影响了收益。末端收益不足也影响了上游生产厂商，部分小厂家只可以通过节省本金获取生存空间。

  为解决智能快递柜行业最主要盈利模式单一，投资回报率低，导致供应链中间的企业生存空间存在限制的问题，补建创新性地积极拓展盈利方式或寻求方法实现降本增效，从而推动行业的健康持续发展。补建实施两步走的战略，一方面，补建开创了智能快递柜进行成本管控的新方法，即不能简单停留在企业内部，要结合企业的战略目标，关注企业外部环境的变化建设战略成本管理体系。在补建的引领下，丰巢智能快递柜能改变现在的直营模式为加盟商模式，将智能快递柜的生产、组装、运输等不涉及客户层面作业交给加盟商承担，企业将重心转移到提供产品设计、场地选址、平台服务等面向客户层面作业领域，充分的发挥智能快递柜企业的优势和特点，把不必要的成本转嫁给加盟商承担。快递服务遍布全国，因此合理选择智能快递柜的摆放位置不但可以降低企业的成本，减少因快递柜分布不合理造成的不必要支出，更能提高智能快递柜的利用效率，提升客户满意度。

  另一方面，补建提出明确商业模式定位的创新方式。智能快递柜是软件和硬件结合的产物，柜体是硬件的基本构成，软件包括微信小程序、公众号和手机APP等。但是，现有企业在软件方面并没做到充分地开发和利用，如何在智能快递柜原有价值上增加其附加值，进行商业模式的转型升级成为智能快递柜未来发展的关键。在补建的开拓下，丰巢智能快递柜拥有超过两亿的庞大用户基础，如何将这些用户转化为企业的有效资源，需要企业创新营销手段，将用户的注意力从智能快递柜端转向线上平台端。重点打造丰巢手机APP价值网，与其他快递公司、电商企业等互联公司进行战略合作，不断拓展其他服务领域。智能快递柜主要分布于社区和写字楼，可以大力开展社区O2O服务，开发与用户生活紧密关联的缴费、充值、查询等功能，充分的利用线下智能快递柜的实体功能，打造成一款便民生活服务类明星产品。

  随着智能化的发展，多功能智能快递柜已然成为全世界物流领域的风向标。补建充分的利用任何改良改革产生成本和收益，并结合调研情况围绕行业优化策略具体方向开展成本收益分析，为物流快递行业发展提供了建设性意见，不仅让智能快递柜成为“互联网+快递”的产物，也针对全球物流快递行业大数据和人工智能等信息技术慢慢的升高的要求，提出了智慧物流发展的新方向，使补建创设的多功能智能柜成为具有世界物流快递行业领先技术变革的新标识。